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Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Utly LTDA ("Utly", "nós"), inscrita no CNPJ 54.900.930/0001-20, com sede em Almenara/MG, trata dados pessoais no âmbito dos seus serviços de tráfego, atendimento automatizado por inteligência artificial e gestão, incluindo os produtos que desenvolve. Estamos comprometidos com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com as políticas das plataformas que integramos.

1. Nosso papel no tratamento

A Utly presta serviços para empresas contratantes (por exemplo, clínicas). Nesse contexto:

• Atuamos como operadora dos dados dos clientes finais (leads, pacientes e contatos) tratados em nome e sob instrução da empresa contratante, que é a controladora desses dados.
• Atuamos como controladora em relação aos dados dos nossos próprios contatos comerciais e visitantes deste site.

2. Dados que tratamos

• Dados de contas conectadas às plataformas da Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook e contas de anúncios), acessados mediante autorização expressa da empresa contratante.
• Conteúdo de conversas do WhatsApp (mensagens, nome e número de telefone) necessário para prestar o atendimento.
• Dados de leads e clientes finais fornecidos ou gerados pela empresa contratante (nome, contato, interesse, histórico de atendimento).
• Métricas de anúncios e de conteúdo obtidas das plataformas da Meta para relatórios de desempenho.
• Dados de contato comercial que você nos envia (nome, e-mail, telefone).

3. Para que usamos os dados

• Prestar o atendimento automatizado e humano (responder, qualificar, pré-agendar e fazer follow-up).
• Organizar o funil e a gestão de clientes nos sistemas que operamos.
• Gerar relatórios de resultado, origem e desempenho.
• Operar, manter e melhorar os nossos serviços.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com fundamento na execução de contrato, no legítimo interesse, no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no consentimento do titular.

5. Uso das Plataformas da Meta

Utilizamos as APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform e Graph API) para operar os serviços contratados. Tratamos os dados obtidos por essas plataformas apenas para as finalidades autorizadas pela empresa contratante e em conformidade com as políticas e termos da Meta. Não usamos esses dados para fins não relacionados ao serviço e não os comercializamos.

6. Inteligência Artificial

As respostas de atendimento podem ser geradas com apoio de modelos de inteligência artificial. O conteúdo é utilizado exclusivamente para gerar a resposta ao cliente. Utilizamos provedores que, por padrão, não usam os dados enviados via API para treinar seus modelos.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados, na medida necessária à prestação do serviço, com:

• A Meta, para operar as APIs de WhatsApp, Instagram e anúncios.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem e servidores) que armazenam os dados com segurança.
• Provedores de inteligência artificial, para gerar as respostas de atendimento.

Esses terceiros atuam sob contrato e obrigação de confidencialidade. Não vendemos dados pessoais.

8. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e pelos prazos exigidos por lei. Encerrado o contrato ou atingida a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso restrito e servidores protegidos por firewall.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Solicitações relativas a dados de clientes finais podem ser encaminhadas à empresa contratante (controladora) ou a nós, que as repassaremos.

11. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Consulte as Instruções de Exclusão de Dados.

12. Transferência internacional

Alguns provedores (Meta, hospedagem e IA) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.

13. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.